こんにちは！ 株式会社Rehab for JAPAN 採用担当です！
本日は、社員参加型企画【＃7Questions〜Rehab社員で繋ぐ質問リレー🏃‍♀️〜】をお届けします！

本日は、カスタマーサクセス部のいとやんが登場！

介護現場での経験を活かし、「業界を良くしていきたい」という熱い想いを持っているいとやん✨日々お客様からのお問い合わせ対応をする中で、自身のスキルや経験をフルに活かしてサポートしてくださっています！

Q1．これまでのキャリアを簡単に教えてください。

新卒で病院、介護老人保健施設に理学療法士として勤務し、株式会社SOYOKAZEのデイサービスに理学療法士として勤務し介護保険サービスと保険外サービスに従事しました。
その後施設長として新規店舗立ち上げ業務、営業活動、マネジメントや運営に携わったのち、2024年3月にRehabへ入社しました。

Q2．前職の転職理由とRehabへの入社を決めた理由は何ですか？

もともと、デイサービスの管理者として、現場中心で働いていました。
しかしその中で介護業界全体が抱える多くの課題を解決したいという思いが強くなり、転職活動を始めました。
複数の企業のお話を聞きましたが、Rehabの「介護に関わるすべての人に夢と感動を。」というビジョンと、最終的な目標が「利用者へ還元する」という部分が自分の思いと一致し、入社を決めました。

Q3．所属部署と担当業務を教えてください。

現在は、カスタマーサクセス部のサポートチームに所属しています。Rehab Cloudをご契約しているお客様からのお問い合わせに回答させて頂いております。
またお客様がRehab Cloudの操作が円滑になるように、困った時に自己解決できるように、Rehab CloudのFAQを作成しています。

Q4．担当業務のやりがいを教えてください。

サポートの中で、お客様から「いつもありがとうございます」「これで、提出が間に合いそうで良かったです」など感謝のお言葉を頂くとやりがいを感じます。
CS部内は勿論、他部署と連携を図りながら問い合わせを解決できたりすると、大きな達成感を感じます。

Q5．Rehabに入社前後のギャップはありましたか？

Rehabに入社前は機能訓練指導員として現場での業務がメインだったので、自分にデスクワークができるのか、経験が活かせるのかなど不安な面はありました。
実際に働いてみると慣れない環境で苦戦する事もありましたが、同じような経歴で働いている方がいたり、Rehabのメンバーの温かいサポートもあり、やりがいや達成感を持って取り組んでいます。

Q6．Rehabで挑戦してみたいこと、今後の目標を教えてください。

挑戦してみたい事としては、カスタマーサクセス部のサポートチームとして、お客様が自己解決できる分かりやすいFAQの作成をしたいと思っております。
今後の目標としては、サポートしていく中で、様々なお客様への対応、他部署との連携の中で、幅広い知識や対応力が必要と感じていますので、それらを身につけ、大好きな介護業界を変えて行ければと思っております。

Q7．転職活動をしている方、転職を検討している人へ向けたメッセージをお願いします！

介護業界の現場からリハブへの転職を検討している方、入社前の私も挑戦をしてみたいけど、不安もあり躊躇していました。そこからぜひ一歩踏み出してみましょう。きっとご自身にとって何らかのプラスになると思います。まずはぜひ、一度話を聞きに来てみてください！

株式会社Rehab for JAPANでは一緒に働く仲間を募集しています🌈